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En cualquier día, en algún lugar de los Estados Unidos, alguien se despertará, saldrá de la casa y tendrá una gran discusión con un extraño sobre usar máscaras.
Los gerentes de las tiendas de comestibles están capacitando al personal sobre cómo manejar a los clientes que gritan. Las peleas a puñetazos están estallando en las tiendas de conveniencia. Algunos restaurantes incluso dicen que preferirían acercarse a la ira de varios estadounidenses que creen que las máscaras, que ayudan a prevenir la propagación del coronavirus, afectan su libertad.
Joe Rogers, de 47 años, residente de Dallas, dijo que la semana pasada había tenido una pelea física por las máscaras.
En la fila de un Mini-Mart, vio a un cliente detrás de él que no llevaba una máscara, dijo, y sacudió la cabeza. El hombre preguntó por qué el Sr. Rogers lo había estado mirando y el Sr. Rogers, nuevamente, sacudió la cabeza.
“Me pongo un protector facial completo, la máscara que usan cuando rocían pesticidas”, dijo. “Cogió mi máscara e intentó quitársela”. El Sr. Rogers dijo que su “instinto natural” salió y levantó la mano y tiró al hombre al suelo.
“Ya he estado en varios”, dijo. “He estado en gritos con personas en CVS. La gente simplemente no lo entiende. Si todos usaran una máscara, esto terminaría ”.
El hermano de Rogers, Jason Rogers, un candidato demócrata al Congreso en el distrito 57 de Texas, dijo que estaba al tanto de la confrontación y expresó su apoyo a su hermano. “Esto es Texas, ya sabes”, dijo. “Defender su posición.”
Al principio de la pandemia, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades dijeron varias veces que aquellos sin síntomas no tenían que usar máscaras. El 3 de abril, la agencia cambió, diciendo que las máscaras deberían usarse en público.
Pero el presidente Trump, al anunciar la nueva orientación, dijo: “De alguna manera, no lo veo por mí mismo” y ha seguido apareciendo en público sin una máscara. El domingo, después de meses de rehuir una máscara, el vicepresidente Mike Pence instó a los estadounidenses a usarla.
Las órdenes relativas a las máscaras que llevan la fuerza de la ley se han dejado a los estados individuales. Y en los estados donde se han informado altercados sobre máscaras, esas órdenes han cambiado recientemente.
El gobernador Gavin Newsom de California ordenó el uso obligatorio de máscaras en público el 18 de junio. Un poco más de una semana después, Hugo’s Tacos, una taquería con dos ubicaciones en el área de Los Ángeles, Anunciado que cerraría temporalmente porque su personal estaba “agotado por los constantes conflictos sobre los huéspedes que se negaron a usar máscaras”.
El director ejecutivo de Hugo, Bill Kohne, dijo que fue solo en las últimas semanas que los encuentros se volvieron tan vitriólicos. Su personal se había enfrentado a un lenguaje racista, dijo, y estaba preocupado por su seguridad. Recientemente, uno de los gerentes de las instalaciones del Sr. Kohne que supervisa uno de los escaparates observó cinco enfrentamientos por máscaras en una sola hora.
“Lo que más recordamos visceralmente es que un cliente en la ventana de recogida al que se le pidió que usara una máscara literalmente arrojó una taza de agua a través de la ventana hacia el empleado”, dijo Kohne.
Le proporcionó al New York Times un correo electrónico de un cliente que dijo que era representativo de las actitudes de muchos clientes.
“¿Por qué es responsabilidad de un puesto de tacos dictar a sus clientes la libertad personal de elegir usar o no una máscara?” decía, concluyendo: “Vete al infierno, hombre de tacos. ¡Cierra permanentemente! ¡Haznos un favor a todos!
(La persona que envió el correo electrónico no respondió a una solicitud de comentarios de The Times).
Las peleas públicas por máscaras se han producido con una frecuencia extraordinaria, dicen los trabajadores del servicio, y superan con creces la gran cantidad de personas que ya fueron capturadas por teléfonos inteligentes en videos virales.
Las confrontaciones tienen lugar incluso en estados que han sido más consistentes en la orientación sobre las máscaras. Massachusetts exigió que los residentes usen máscaras en los supermercados a partir de principios de mayo. Aún así, Alli Milliken, de 20 años, que regresó a su trabajo en una cadena de supermercados en el estado hace varias semanas, ya ha visto un conflicto. Ella dijo que recientemente un cliente que llevaba una máscara llamó a otro cliente que no estaba.
“El tipo desenmascarado se encogió de hombros y dijo:” Es un país libre. El virus no es real. Puedo hacer lo que quiera “, dijo Milliken. “El tipo enmascarado luego dice: work Trabajo en un hospital. Te veré pronto, amigo “.
La Sra. Milliken dijo que no se le había dado ninguna capacitación o instrucción directa sobre la disminución del conflicto entre clientes.
“No sé cómo decir” Oh, deberías llevar una máscara “, dijo. “No sé cuál es mi lugar”.
Los conflictos por las máscaras han sido particularmente difíciles para los trabajadores esenciales, que han estado trabajando por largos turnos y lidiando con clientes agotados y frenéticos durante toda la pandemia.
Londyn Robinson, de 26 años, estudiante de medicina en Minnesota, dijo que su madre, gerente de una gran tienda de cajas en el sur de Florida, ahora tenía que instruir a su personal sobre cómo desactivar las situaciones tensas, junto con trabajar turnos largos y desinfectar la tienda. .
“Nunca en un millón de años hubiera pensado que trabajar en una tienda de comestibles se hubiera considerado un trabajo de alto riesgo”, dijo. “Me rompe el corazón.”
La madre de Robinson, que pidió permanecer en el anonimato por miedo a perder su trabajo, dijo que en las últimas dos o tres semanas, las peleas por máscaras se habían vuelto asombrosamente frecuentes. Dijo que no era raro que llamaran a la policía a su tienda tres o cuatro veces al día.
“Hemos hecho que los compradores se persigan”, dijo. “Empujar fósforos, correr carros unos contra otros, atropellar los pies, los tobillos de las personas”
Dijo que muchos de los miembros del personal que supervisaba ya trabajaban entre 12 y 14 horas diarias y lo habían estado haciendo desde marzo. (Hubo conflictos físicos con los compradores también; la madre de la Sra. Robinson dijo que un cliente la abofeteó en la nuca y se sintió frustrada porque la tienda se había quedado sin papel higiénico).
Incluso ofrecer máscaras a los clientes no funcionó, dijo: “Ellos declinarán por completo o te mostrarán un tarjeta fraudulenta que dice: “No puedes pedirme que haga esto”.
La lucha entre los clientes crea una tensión que no se disipa una vez que el altercado ha terminado, dijo. Ya no se siente cómoda caminando a su automóvil sola después de que la tienda cierra, preocupada de que un cliente agravado la esté esperando allí.
“Ahora vamos de dos a tres empleados a la vez”, dijo.
En Florida, donde los casos del virus han aumentado rápidamente, el estado no había emitido ninguna regla oficial sobre máscaras hasta el martes por la mañana, dejando la decisión en manos de condados, localidades y pequeñas empresas. (El departamento de salud del estado emitió un aviso público el 20 de junio recomendando máscaras).
Chris McArthur dirige Black and Brew Coffee en Lakeland, Florida, que se encuentra en un condado donde Trump ganó el 55 por ciento de los votos en 2016. McArthur decidió el lunes comenzar a exigir a los clientes que usen máscaras en las dos ubicaciones de la empresa.
“Realmente habíamos estado reflexionando durante un par de semanas”, dijo. “Esperábamos que nuestra comisión municipal aprobara una ordenanza que lo exigiría localmente. Nuestro temor era que si salíamos en apuros, porque no era la norma, recibiríamos una gran reacción de nuestros clientes “.
Aún así, el Sr. McArthur tomó la decisión. “Sentimos que si hiciéramos eso, otras empresas podrían seguir nuestro ejemplo y nuestros clientes podrían apreciar las medidas de precaución adicionales que estábamos tomando”, dijo.
Dijo que esperaba que no surgieran conflictos. Pero él espera que lo hagan, y ha entrenado al personal sobre cómo responder. Si un cliente se vuelve beligerante, dijo: “Tendríamos que llamar a la línea que no sea de emergencia y esperar que la policía esté disponible para ayudarnos”.
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