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La cautela ante las llamadas no deseadas y las estafas de phishing ha obstaculizado los esfuerzos de rastreo de contactos del coronavirus en todo el país hasta el punto de que los líderes electos están suplicando a sus electores que levanten sus teléfonos.
El alcalde del Distrito de Columbia incluso canalizó a Lionel Richie en un intento de que la gente escuchara.
“¿Hola? Sí, es a usted a quien estamos buscando “, dijo la alcaldesa Muriel Bowser a los habitantes de Washington. “El rastreo de contactos es una herramienta fundamental para que nuestra ciudad se recupere. Responde la llamada.”
Gobernador Mike DeWine de Ohio instaron a los residentes de su estado para “responder a la llamada!”
Ambas súplicas, enviadas en tweets, les dijeron a los residentes que las personas que llamaban para rastrear contactos para combatir la pandemia de coronavirus no les preguntarían sobre información confidencial como números de seguro social o cuentas bancarias, lo que capacitaría a las personas para distinguir a los trabajadores de salud pública de los estafadores.
Pero la mayoría de la gente no espera lo suficiente para escuchar la voz del otro lado.
Y tienen buenas razones para ser cautelosos: los estadounidenses recibieron 58.5 mil millones de llamadas automatizadas, a menudo denominadas llamadas automáticas, en 2019, según YouMail, que proporciona software que bloquea dichas llamadas.
La capital de la nación recibió la mayor cantidad de llamadas automáticas por persona el año pasado, según YouMail: la persona promedio en Washington recibió 599 llamadas en 2019.
Carolyn Cannuscio, profesora asociada de medicina familiar y salud comunitaria en la Universidad de Pensilvania, dijo que si bien el rastreo de contactos aún podría ser efectivo sin una tasa de respuesta del 100 por ciento, “el proceso depende de la participación activa del público”.
Los voluntarios de la universidad han estado rastreando contactos desde abril, dijo el Dr. Cannuscio, en conjunto con el Departamento de Salud de Filadelfia. Las llamadas del equipo se muestran como “Penn Medicine”, dijo, y alrededor del 75 por ciento de las personas a las que llaman los rastreadores de contactos responden el teléfono.
“Eso es mucho mejor de lo que están informando muchos municipios”, dijo el Dr. Cannuscio.
Los rastreadores en Luisiana pudieron llegar al 66 por ciento de los casos identificados entre el 15 de mayo y el 24 de septiembre, dijo Alyson Neel, portavoz del departamento de salud del estado, en un correo electrónico. De las personas a las que llegaron, más del 94 por ciento aceptó ser entrevistado.
En el Distrito de Columbia, las llamadas aparecen como “Equipo DC COVID 19”, dijo el departamento de salud del distrito en un comunicado. Pero incluso con un identificador de llamadas claro, algunos habitantes de Washington estaban nerviosos, lo que llevó al departamento a visitarlos en persona.
Y en Florida, es posible que las personas cautelosas no sean las culpables: algunas llamadas telefónicas de los rastreadores de contactos este verano fueron marcadas por las compañías telefónicas como spam, informó The Sun Sentinel.
Maximus, una empresa contratada por el estado para realizar el rastreo de contactos, se negó a identificar a las empresas, pero dijo en un correo electrónico el lunes que el problema se había resuelto y que sus llamadas no se estaban marcando incorrectamente como spam.
El rastreo de contactos, que los expertos en salud han promovido como una de las formas más efectivas de controlar los brotes del coronavirus, implica identificar a las personas con las que una persona que se confirmó que está infectada con el virus podría haber entrado en contacto.
En Luisiana, más de 26.000 de las personas con las que hablaron los rastreadores de contactos entre el 15 de mayo y el 24 de septiembre les proporcionaron pistas sobre 39.390 personas a las que podrían haber infectado.
El rastreo de contactos permite a los funcionarios de salud y del gobierno comprender con mayor precisión dónde se encuentran los casos en su comunidad y cómo se están propagando para que puedan contener grupos antes de que se conviertan en brotes.
“Si podemos romper las cadenas de transmisión y frenar esto”, dijo el Dr. Cannuscio, “podemos ganarnos tiempo” antes de que se apruebe y distribuya una vacuna.
Cuanto más altas sean las tasas de respuesta, dijo, “antes podremos volver a la vida como queremos vivirla”.
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