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Los hoteles siempre han estado en el negocio de proporcionar una buena noche de descanso, pero un número creciente de marcas están agregando herramientas para ayudar a los huéspedes a relajarse y dormir.
Y eso fue antes de la ansiedad causada por el coronavirus.
“El bienestar es lo más importante para todos hoy, y creemos que eso continuará en el futuro”, dijo Mia Kyricos, vicepresidenta sénior y directora mundial de bienestar de Hyatt Hotels. “Si piensas en el mundo en que vivimos ahora, es 24/7. Cada vez tenemos más demandas en el trabajo y la vida “.
A partir del 1 de abril, Hyatt está lanzando una asociación con la aplicación de meditación Headspace. Los invitados podrán obtener contenido sobre relajación y meditación guiada por el sueño a través de la aplicación móvil del programa de lealtad Hyatt. La cadena también ofrecerá contenido de Headspace a través de televisores en sus hoteles.
“Estamos comenzando con 200 propiedades y avanzando desde allí, creciendo a nivel mundial”, dijo Kyricos. “Existe un interés real para que las personas practiquen el autocuidado”.
Las ofertas de bienestar también pueden brindar una oportunidad para que los hoteles aumenten sus ingresos, según un estudio publicado en diciembre por CBRE, una empresa de servicios inmobiliarios comerciales y de inversión. Con un exceso de nuevas habitaciones proyectadas para reducir las ganancias de los hoteles, los propietarios y gerentes buscaban alternativas para aumentar las tarifas de las habitaciones incluso antes de que Covid-19 redujera los viajes y redujera la demanda. Un análisis CBRE de 159 hoteles con spa en el lugar descubrió que, en 2018, los ingresos del spa aumentaron a una tasa más alta que los ingresos operativos generales.
“Los spas realmente se han expandido más allá de las cuatro paredes”, dijo Jenna Finkelstein, directora de CBRE que se enfoca en la industria hotelera. “Cada vez más, el bienestar se está convirtiendo en un importante factor de decisión al elegir un hotel”.
El otoño pasado, Calm, una aplicación que ofrece meditación y sonidos de la naturaleza, anunció una asociación con Novotel, una de las marcas del conglomerado hotelero francés Accor, para ofrecer a los huéspedes meditaciones guiadas para la relajación y el sueño. A partir de este año, en una implementación gradual, los huéspedes de los hoteles Novotel de todo el mundo pueden suscribirse para obtener una suscripción gratuita de dos meses al nivel de contenido premium de Calm.
“Las grandes marcas en muchas industrias, pero específicamente en viajes, escuchan a sus clientes y se dan cuenta de que el bienestar es más importante para ellos”, dijo Alex Will, director de estrategia de Calm.
“Creo que las personas solo buscan ayuda para dormir y relajarse en general”, dijo Will. “Es agotador. Tenemos este estilo de vida siempre activo ahora. Simplemente crea una gran cantidad de estrés y tensión en el cuerpo “.
“Viajar es cada vez más estresante”, dijo Will.
La creciente conciencia de que dormir es una parte importante para mantenerse saludable ha aumentado el interés en la tecnología que puede ayudar a las personas a quedarse dormidas.
“En términos generales, viajar y dormir son casos de uso importante más allá de nuestra asociación con Novotel”, agregó Will. “Lo que escuchamos mucho de nuestros usuarios es que si no puedes dormir, todo lo demás se siente muy difícil en la vida cotidiana”.
Aunque estas iniciativas son anteriores a la pandemia de coronavirus, están bien posicionadas para abordar los temores actuales de los viajeros, dijo la Sra. Finkelstein de CBRE.
“Especialmente con el coronavirus y todo lo que está sucediendo, estás comenzando a ver a personas retroceder en los viajes o ser un poco más cautelosas cuando viajan”, dijo.
Las ofertas de relajación en la habitación, agregó, eran particularmente adecuadas para lidiar con las preocupaciones de los huéspedes temerosos. “Cualquier cosa que pueda hacer para limitar el contacto con otras personas pero aún tener algún tipo de experiencia relacionada con el bienestar es especialmente buena en el clima inmediato”, dijo la Sra. Finkelstein. “Proporcionar ese espacio seguro para la relajación, esa es una forma inmediata de resolver algunas de estas ansiedades relacionadas con los viajes”.
La Sra. Finkelstein caracterizó la tendencia como una rama de las ofertas de acondicionamiento físico en la habitación mejoradas digitalmente que varias marcas de hoteles han comenzado en los últimos años y lo conectaron con el creciente interés en el bienestar y el autocuidado. “Muchas de estas marcas de fitness tienen casi un culto, si quieres”, dijo. “Cuando las personas viajan, lo que no quieren es que se altere su rutina”.
Los servicios que promueven el sueño también son una extensión de la carrera armamentista de la industria hotelera en artículos de cama como colchones y almohadas, dijo Phil Cordell, vicepresidente senior de desarrollo de nuevas marcas de Hilton Hotels & Resorts. La disponibilidad de guías de meditación y sueño es el siguiente paso lógico, dijo. “Es una extensión-barra-evolución de cómo ha sido parte del pensamiento en los últimos años”.
Hilton está comenzando una nueva marca llamada Tempo que ofrecerá contenido de relajación y sueño en la habitación a través de la televisión, así como literatura impresa cuando sus hoteles abran a partir del próximo año. (La construcción comenzó a principios de este mes en la primera en Louisville, Ky.)
El Sr. Cordell dijo que mejorar la “higiene del sueño” era un objetivo importante para la marca Tempo. “Tenemos un millón de demandas en nuestro tiempo cuando viajamos”, dijo. “A veces nos cuesta desconectar el cerebro. La falta de sueño es uno de los mayores desafíos que enfrentamos hoy ”.
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